その他の注意事項

お申込みにあたってご留意いただくことをまとめました。米国滞在中に、米国での使用が可能な携帯電話をお持ちの場合は、番号を教えてください。緊急の場合に連絡がつきやすいのでぜひご協力ください。

◯念のために……
【空港お出迎えのお客様はこちらをお読みください】可能なら（特にアメリカ国内線で）ロサンゼルスに向けて搭乗するとき、「この便に乗りますよ、定刻通りの出発ですよ」と当社にご一報ください。
空港の車寄せお出迎えのお客様はこのビデオを参考に当社に電話をお願いします。朝08:30より17:30までの営業時間中はオフィスで対応します。この時間帯以外は音声ガイダンスに従ってダイヤルしていただければ緊急時担当係員につながります。
空港到着ロビーでネームボードを持ってお迎えに上がる約束になっているお客様はこちらのビデオを参考にしてください。その場に見当たらなくても、ガイドは多分同じターミナルの別の場所で他のお客様のケアをしている場合が多いのですぐに参ります。くれぐれもご自身の判断で移動してしまわないようにお願い致します。飛行機の到着が遅くなった場合でも、ガイドは到着ゲー トでお待ちしておりますのでご心配はいりません。ただしもし便名が変更になるときは必ずお知らせください。当社サイドでは便名を頼りにフライトの遅延情報などを入手しますので、搭乗するフライトの便名が変わったら必ずお知らせください。
現地発のオプショナルツアーのこと、交通機関のこと、季節ごとのイベント情報などは、お迎えに上がった当社ガイドにお尋ねください。現地事情に詳しいので頼りになると思います。もちろんツアーや日本語送迎シャトル、観光タクシーの手配やお申し込みもガイドに直接できます。

【ホテルお迎えのお客様はこちらをお読みください】ホテルにチェックインされましたら早めに当社にご一報ください。「予約確認番号はXXXXXXです。 部屋番号を知らせることになっていたので電話しました。」とお伝えください。滞在中にご予約されているツアーなどについてもピックアップ時刻などの再確認をしたいと思います。ご友人宅など、ホテル以外に到着された場合などでも無事LAに到着された旨を確認したいのでご一報ください。

電話をかける練習の意味でも、またお迎え場所や時間の確認のためにもぜひ上記の件、お願いします。

　【電話のかけ方→公衆電話から】

　空港内の公衆電話はほとんど撤廃されていますが、一応手順をお伝えします。まず受話器を耳に当てツーという発信音が聴こえたら1-800-245-2386にダイヤルします。これはフリーダイヤルなのでコインは不要です。通常10秒ほどで呼び出し音が鳴り日本人オペレータが出ます。

　【電話のかけ方→携帯電話から】

　1-213-612-0111にダイヤルしてください。上記と同じ部署につながります。時間外（夕方5時30分以降）は音声ガイダンスにしたがって番号を入力してください。

　【電話のかけ方→ホテルの部屋の電話から】

　Out Call（外線：９のことが多い）の番号をダイヤル、続いて1-213-612-0111をダイヤルします。

◯営業は無休で午前8時30分～午後5時30分までとなっています。時間外の緊急電話は音声ガイダンスにしたがってダイヤルしてください。ガイドと会えないなどの緊急時にご利用ください。

◯ご質問がありましたらいつでもご連絡ください。メールをいただく場合は、このまま返信をし、その際、いままでのやり取りを削除せず全文を送っていただきますようお願いします。

◯お客様によりましては、ツアーやチャーターの内容で、特に期待をしている部分やこだわりのある部分というものがあることと思います。例えば回るコースや、時間的な配分など、ご満足いただくために事前に確認したいことは、お気軽に何なりとお尋ねくださいませ。

◯ガイドと会えない場合：ガイドと会う約束の時刻を10分経過しても会えない時は必ずご連絡ください。

◯ご参加に当たってパスポートをご持参ください。

◯キャンセルポリシー ：各サービス毎に設定されたキャンセルポリシーをご確認ください。期限ギリギリにキャンセルする場合は電話でご連絡ください。ツアーごとに設定された期限を超えますと、規定のキャンセルチャージがかかります。

　【メールのやり取りをスムーズに行うために】

メールのやり取りを少しでもスムーズにするためにいくつかご協力いただきたいことがあります。
★ 当社にいただくメールの差出人をいつも同じ名前で。
★ メールアドレスはいつも同じものを。
★ 予約番号や問合せ番号がある場合は極力添えていただく。
★ タイトルに当社担当者名を書いていただく。
★ 返信にはいままでのやり取りの文章をそのまま残して。

ご家族が、それぞれの名前でひとつの懸案についてメールいただくと、担当者は以前にやり取りをしているメールを探せないこともあり、もうすでに聞いていることを再びお聞きしたりして、不愉快な思いをさせてしまうことがあります。メールアドレスは同じものをお使いいただくと過去のメールを探しやすく、不要な負担もかけずに済むと思います。特に、変更や質問などのために長期間にわたって何度もやり取りをすると、１日100通近いメールを処理している担当者にとっては、探すだけでたいへんな時間がかかってしまいます。また、メール担当者も他の社員と同じく週２日休んでおります。出発直前など、特にお急ぎの場合は電話をいただいた方が良いことが多いようです。どうか上記の件、ご協力いただけると幸いです。

（１）ウエイティングのツアーに関してはこちらをご覧ください。

（１）旅行が終わって、無事に日本にご到着後、ぜひお客様の声を投稿してください。ツアー終了後4日後あたりにこちらからご案内差し上げますのでよろしくお願いします。お客様の声は、お世話をしているガイドの励みになるだけでなく、みなさんお申し込み前にそうだったように、当社の利用を考えている他のお客様への判断材料となるからです。ご利用いただいたツアー内容もさることながら、エレファントツアーの良さもアピールしたいので、よろしくお願いします。ご自身で発信している「旅行ブログ」があればぜひリンクもお載せください。ご入力いただければご覧いただいた方からのクリックがかなり期待できます。

（２）もしも当社をご利用にあたって改善点などのご意見、ご要望、また対応に対するご不満などありましたら、sales1@elephanttour.com宛に直接メールをいただければ幸いです。マネージャーがすぐに対応いたします。