今までにあった特殊なご要望｜ロサンゼルスの足・エレファントツアー

私達はディズニーの大ファン。ロサンゼルスに行ったら是非ディズニーランドに行きたいんです。しかし、私達は目が不自由なため、ディズニーランドの中で好きなアトラクションに乗れるかが不安だし、ミッキーとミニーと一緒に写真撮りたいけど探せる自信がありません。なお、２頭の盲導犬も一緒です。

ポイント：目が不自由ということで安全第一に考えました。行き先がテーマパークなので比較的安全だと思いました。その上でできる限りご要望にお応えするという順番で考えました。

無事解決：目が不自由でもメールの文章を音声出力してくれるソフトがあるんですね。メールのやり取りも不自由なくできました。
当社のガイドがお客様のホテルでお会いし、ディズニーランドまで送迎しました。そして、ディズニーランドに到着しましたら、お客様のご希望のお時間迄お客様とご一緒に園内を回り、お薦めのアトラクションやショーをスムーズに提供致しました。
時間内で両テーマパークを制覇して、残った時間でお客様は自分たちで回っており、満喫されておりました。
サービスをご満足頂けたのか、翌日はスヌーピーのいるナッツベリーファームに行きたいというご希望がありました。是非、一緒に回ってほしいというご希望だったので、ディズニーランドと同様、一緒にアトラクションに乗ってご案内しました。
お土産を買った際に、行き違いによるトラブルがあったようですが、お客様がご帰国された後も、私どもで出来る範囲でアフターケアーを行い、無事にお土産のトラブルも解消できたようです。

私達はビヨンセの大ファンです。ロサンゼルスで大きなコンサートが開かれると聞き、是非この機会にロサンゼルスに旅行し、その間にコンサートを見に行きたいと思ってます。しかし、場所もどこにあるのか分からないし、周りの治安はどうなんだろう？夜のコンサートだから、タクシーで会場に行って何かあった時は不安だな。

ポイント：このようなときは、まずは当社の方で、ビヨンセのコンサート会場と日程や時間帯の確認、どこで待ち合わせにしたら分かりやすいか、また、場所によっては帰りの待ち合わせに不適切なところもあるので、そのあたりを優先に考えました。

無事解決：当社の送迎サービス、もしくは、スポーツの場合は観戦ツアーをお勧めしましたところ、お客様もご安心してコンサートに行け、夜遅い時間でしたが、迷うこと無く待ち合わせ場所に来て頂きました。しばらくの間ビヨンセ余韻がとれなかったようで、車の中でも幸せそうに歌を披露してくれました。

私はヒップホップ大好き。日本でもよくクラブに行くんですが、本場アメリカのクラブにも行ってみたい。けど、どこがいいのか分からないし、足はどうしよう。

ポイント：当社オフィススタッフの中にはクラブに詳しい者が数名いるので、その頭脳をかき集めてプランを練ってみましょう。どこがいいかはその日のイベントによってジャンルが違うこともあるので、できる範囲で調べて、お客様にご案内します。そして、いくつかある中からお客様に選んで頂き、クラブの会場迄は当社の送迎シャトルをご案内しました。

無事解決：その結果、お客様はご自身の希望ジャンルのイベントがあった店をお選びになり、そのクラブへの送迎を依頼されました。帰りは遅い時間になるので、深夜料金がかかっても、安全性を優先されたようでした。それからというもの、とても影響を受けたのか、ロサンゼルスのダンススクールに留学し始めたようで、何度かオフィスに遊びに来てくれるようになりました。

パスポートを無くしてしまいました。日本領事館に行かないといけないということは聞いたのだけど、そこまでホテルから遠いし、何をどうすればよいのかさっぱり分かりません。

ポイント：日本領事館はダウンタウンエリアにあります。まずはお客様の御滞在先のホテルを伺い、ダウンタウンエリアでしたら徒歩でお客様ご自身でいくことができますし。ダウンタウン以外のエリアにご滞在のお客様やダウンタウンでも領事館から離れているホテルにご滞在の方は足がないと行けません。まずはそちらを確認した上、お客様に当社でできるサービスをご案内します。ダウンタウンエリア滞在で自分たち自身で行けるというお客様にはお電話にて口頭で行き方、どのように再発行してもらうのかというあらすじをご案内します。

無事解決：１）ダウンタウンエリア滞在で自分たち自身で行けるというお客様にはお電話にて口頭で行き方、どのように再発行してもらうのかというあらすじをご案内します。
２）ダウンタウンエリア滞在だけど、自分自身で行くには心細いという方には当社の方より、ご一緒致します。手配だけでも一緒にいてくれてばよいという方には日本語ガイドサービスをご案内し、徒歩で現地に向います。
３）ダウンタウンエリアから徒歩では行けない距離で、一緒に手配をお願いしたいというお客様にはお客様のホテル迄当社のガイドがお迎えにあがり、車を駐車し、ご一緒に領事館に行きます。再発行の手配を行いましたが、渡航書を受け取ることができる時間は数時間後です。それまでホテルに戻ってまたホテルから領事館に行くにも大変なので、その間チャーターサービスで観光地を案内してもらい、渡航書発行の時間になった時に再び領事館に戻ります。
そして無事に渡航書を受け取ってからホテルに帰り、ここでサービスも終了。
このようなパターンができます。今迄3番をご利用頂いたお客様もおりますし、1番をご利用された方もおります。
その結果、心配事もなくなり、安心して日本に帰ることができたようで、感謝のメールも頂きました。

私たちはハリウッドのワーナー・ブラザース・スタジオに、日本映画の音楽録音に行きます。プロデューサー、作曲家をはじめ、総勢９名です。オーケストラのメンバーに渡す譜面も、未完成のいま、とにかく現地入りしたら余計なことには気を使わずレコーディングに集中したい。

ポイント：ご宿泊のホテルからレコーディングスタジオまで、担当によってバラバラに送って行く必要があります。最終日にはどこかで打ち上げもしたいでしょうから、適切なレストランを用意したいものです。

無事解決：もし急遽、全員が乗ることになっても良いように、14名まで乗るバン（マイクロバス）をご用意しました。外付けハードディスクを部屋に忘れた、小腹が減ってきた、などいろいろなリクエストに応えながら、ホテルの手配、空港送迎、スタジオとホテルの往復送迎、ファミマまでの買い出し、荷物の番、打ち上げ会場の予約手配などをし、無事に日本にお帰りになりました。
その２ヶ月後、予定通り封切りし、興行成績もまずまずと聞いています。

旅行中体調が悪くなったのですが、病院に連れて行っていただくことはできますか。日本語が通じる病院があるかどうかが不安です。また日本人の先生に看てもらうことはできますか？

ポイント：まず病院探しとその送迎、そして英語対応の場合は通訳業務ですね。

無事解決：当社の方で送迎のみの依頼でしたら送迎シャトル（定額制タクシー）でお客様のホテルから病院にお連れすることができます。但し、アメリカの病院は何時に診察が終わるかが全く予想ができないため、帰りは時間を決めていただき、ご指定の時刻から待機するプライベート・チャーターにて承ることができます。
通常はお客様の方で海外保険に加入されていましたら、現地の連絡先が書かれていると思いますので、保険会社（またはその業務代行会社）に連絡されて、日本語が通じて保険が適用される病院を探されてから当社にオーダーを頂いております。もし、保険に加入していない方でしたら、現地の日本語を話す病院をお探しする等できる限りのお手伝いはさせて頂きます。
もしも通訳業務も必要ということがございましたらそのような通訳サービスもございますのでお問い合わせください。

社員旅行でロスに行こうと考えています。総勢100名近くなるかと思います。現地オプショナルツアーの手配は、大人数ですがお願いできますか？また普通に日本の旅行会社に頼めばいいのでしょうが、お決まりのコースでつまらなさそうなので、相談しながらアレンジいただくことは可能なんでしょうか？

ポイント：手配がどこまでできるか。そして日程や人数に変更が生じた場合どこまで柔軟に対処してくれるのか。

無事解決：はい。喜んでお承り致します。前もって当社の担当者とe-mail等でお客様のご希望を踏まえながら、また、現地の生の情報を提供しながらスケジュールを組んで行きます。デラックスコーチ（大型バス）の手配も、ストレッチリムジンの手配もできます。そして人数が増減したときに柔軟に対処できるのも現地と直接やり取りするメリットかと存じます。

NHKさんから紹介を受けた福岡放送の者ですが、うちの専属タレントを使ってハリウッド特集番組を企画しているのですが、現地の手配をしていただけますか。チャイニーズシアターの手形足型付近での撮影許可と、海の見えるシーサイドレストランでの取材を手配してもらえませんか。

ポイント：チャイニーズシアターは一般観光地ですから貸切のようなことはできません。また、レストランではロサンゼルスの名物が食べられた方が絵になると判断しました。

無事解決：実際の番組収録まで一週間を切っていてしかも日程上、レストランでの取材が週末になり、店内はとても込むので、通常いやがるところをマネージャーの知り合いを通じて強引にお願いしました。収録の日はとても協力的で、その後取材班はビバリーヒルズの豪邸まで加え充実したロケで喜んでいただきました。

静岡のある美容院の社員旅行の添乗員です。社長（女性）の子供さん３名を含む12名のグループを引き連れるはずが、前日になって急遽社長が一日遅れで行くことになり、社長以外を連れて予定通り出発しました。メキシコに行くためロサンゼルス国際空港でトランジットの手続きをしていたとき、「この子供達の親は？」と聞かれ事情を話したところ、21歳未満は保護者なしではメキシコに入国できないことが発覚。それまでロサンゼルスに来るといつもエレファントツアーを使っていた私は、何か良い案はないかと、空港から同社に電話しました。メキシコ行きの出発は２時間後に迫っています。

無事解決：添乗員という立場では、まずは旅程保障をしなければなりません。もし契約不履行になると会社に莫大な損害が出ます。
ということは、どうにかして行けるお客様を目的地にお連れしなければならない。でも、小さな子供さんのことも面倒見なければいけない。しかも時間がない。このいくつもの障害壁をどうやって乗り越えるか。